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こんばんは。
私の場合、ベトナムで仕事をしていますので、トラブルの際には「じたばたじてもなるようにしかならない」という悟りの境地？に達しています。遅延はよくあることですしね。
実はその時、遅延＆ロストバッケージのダブルパンチでしたが、ベトナム航空の地上職員、親切に対応してくれました。荷物は翌日成田到着、宅急便で自宅まで無料で送ってくれました。ここまでリカバーしてくれると、かえって好印象です。（後にも先にもこの時だけですが）
ちなみに、同じ会社とはいえ、他人のミスで客に怒られることの多い立場の人に対しては、高圧的にならずソフトにお願いしてみると、かえって良く対応してくれることが多いと思います。
旅にトラブルはつきものですから、そういう時こそ、深呼吸して気持ちに余裕をもって望んでください。
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