旅行代理店のホテルのランク分け

11月中旬よりホーチミンに行きます。
ツアーで行くんですが、ルネッサンスリバーサイドホテルと
同等クラスというホテルの条件でした。

申込んだ旅行代理店のホテルのランク分けだと
ルネッサンスリバーサイドとサイゴンプリンスが同等だと
言う理由でサイゴンプリンスになってしまいました。
色々、本などで星の数を見たり、料金を見たりしましたが
同等クラスに2つのホテルがあるのはおかしいと思うのは
私だけでしょうか？

いちおう、旅行代理店にTELしてルネッサンスにはならないか
聞いたところ「もう、変えられません。」と言われました。
なんか、納得いかないんです。ご意見を！！！！

適当なのか…と大手旅行代理店のサイトをいくつか覗いてみたんですが、確かにサイゴンプリンスは上のクラスに入っているみたいですねえ。というかそもそもクラス分けが2つか3つしかなかった。確かに大雑把な感じでした。ホテルの格付けがある国や地域なら突っ込みようもありますが…。

ということで条件をよく確認しましょう、ということですね。なかなか勉強になりました。

同じホテルでも代理店によりカテゴリーが違ったりしますよね。
ベトナムに限らず。
ということで、旅行を申し込む前には、消費者としては条件を
よく確認しましょう、ということですな。

ホテルのランク分けって、旅行代理店が適当に決める、
そんなものだと思ってました。

んで、ツアーのパンフには
利用ホテルは「同等クラスの中で一番有名・高級なホテル名」
（または、同等ホテル使用）になります。
って、書いてありますよね。
詳しいパンフレットを請求すれば、同等ホテル名も書いてある。

それを読んで「まあ、いいか」と思ってそのツアーに申し込む・・
こんなもんじゃないんですか？

それですな。同じ旅行代理店かもしれないですね。
そういえばベトナムゴーでも基本的にサイゴンプリンスのカテゴリは
「ホテル」ですがルネサンスリバーサイドは「デラックスホテル」なんですね。

> (以前もこのふたつが同じランクだということでのトラブル報告があったように思います。)

これですな。
http://www.vietnam-go.com/message_view.php?c_id=65&parent_message_id=7231

多分mutuさんの本意は同じクラスに「これらの」2つのホテルがあるのはおかしい、
ということではないかと思うのですが。

実際、ルネサンスリバーサイドとサイゴンプリンスでは若干格が違うように思います。
通常このふたつが同等とは思われないのでは。
(以前もこのふたつが同じランクだということでのトラブル報告があったように思います。)
その旅行代理店でそのようなランク分けになっているなら諦めるしか
ないのかもしれませんが…。

空室の有無については旅行会社勤務さんのおっしゃる通りだと思います。
格安航空券の空きがないからといって全体の空席がないわけではないようなものですよね。

ただパンフレットではその「同等ホテル」の中身まで記載されていることは余りないので、
自衛手段としては申し込み時に担当者に確認するくらいしかないように思います。

↑「もう変えられません」について補足です。
言い方に問題があったようですが、事実ではあります。
予約手配完了後の変更はできません。

予約をした時点でホテルと旅行会社との契約が完了しており、
1週間前の変更は「取消料」の対象になってしまうのです。
お客様にとっては「変更」であっても
ホテルをキャンセル（＝取消）し、再度別のホテルの予約をするわけですから。
取消料はお客様負担となります。

さらに、旅行出発1週間前では他のホテルの手配も非常に難しいと思います。

mu☆tuさん、楽しい旅行になるといいですね。
旅行代理店はサービス業であり
お客様に不快な思いをさせないことは基本中の基本です。
ただ昨今「クレーマー」も増えていて、
もしかすると担当者がそのタイプと思って逆ギレ対応したのかもしれません。
同業者としては、心したいと思います。

とはいえ、このケースはやはり無理があると思います。

ホテルに同等クラス設定があるのは
確実にツアーを押さえるための保険のようなもので、２つというのは少ない方です。
ご予約申込の際に希望を出していただいても必ず手配できるわけではありません。

「ホテルに問い合わせると空いている」ということですが
ホテル指定コース以外は通常、現地ホテルと予め契約した部屋数を押さえ、
不足分は他の同等クラスからまかなう場合が多いです。
つまり、500室あるホテルでもA代理店は20室しか予約キャパシティを持たない…と
いうことになるのです。

ツアーとは「まとめ買い価格」でホテルを押さえているので
まとめ売り用のお部屋はいっぱい、もっと高いお部屋は空いているというと分かりやすいかもしれませんね。

上の訂正
×旅行の条件をきちんと読んでなかったとは、いえないでしょう。
　↓
○きちんと読んでいたとは、いえないでしょう。

mu☆tu さんが旅行会社にどんな言い方をされたか分からないのでそこについては何も言えませんが、旅行会社又はサービス業側の立場になって考えればあなたの主張は真っ当でないことも分かるはず。物の言い方はお互い様ですよ。

また日本の旅行会社への苦情なら、ベトナムゴーより他のサイト（苦情の掲示板など）への投稿がよろしいかと思います。

でもこの人は旅行の条件をきちんと読んでなかったとは、いえないでしょう。
「調べもせずに空いてないと言った」とあるけど、
そもそも空いてないから他の同等ホテルになったわけだし。

旅行業界にももちろんもっとそこんとこをわかりやすくするべきですし、
実際に応対に問題があったのかどうかはわからないですが、
「すぐ実名を出すべき」と息巻くのもいかがなものかと。

mu☆tuさんの怒りはもっともだと思います。
ツアー旅行ってとっても高い買い物です。100パーセント満足したいですよね。
それなのになおざりな対応されると腹が立つのは当然です。そういう旅行会社は実名を出すべきです。

逆ギレしたのは、実は…。

確かに、言い方に対してとても気分を害する事もあるし、適切な説明があったら納得することもありますよね。でも、直接ルネッサンスにお電話されたそうですが、ベトナム人気さんも書いてらっしゃいますが、空室であったとしてもホテル側もツアーでのホテル利用にすべての客室を提供する事は出来ないのです。「○○ホテルに泊まるベトナム・・・」などのツアーでない限りホテルの選択は予約時にリクエストという形で入れてもらったら良かったのではないでしょうか？

私も聞いた話ですが、今ベトナムは日本人、欧米人にも人気で、ホテルが中々とれないんですって。
あと、ホテルも直接予約を入れてくれるお客さんのほうが、旅行会社に売るよりも高く部屋を売る事ができるから、
直接ホテルに問い合わせたら部屋が空いていたっていうこともあるみたい。でも料金は全然高い。

それにしても、旅行会社の人が逆切れするのは変ですよね。サービスを売りにしているはずなのに。
MU☆TUさんが言われるように「言い方」っていうのは、とても大切だと思います。
気をつけて、ベトナム楽しんで下さいね。

「同等クラスがあるのはわかってたんです。」しかし「同等クラスに2つのホテルがあるのはおかしいと思う」
「ルネッサンスに直接電話」
「1週間前で変更」

もしかしたら、後からイチャモンつける嫌な客って思われちゃったのかも？

希望は最初に言っておくのが大事です。
特にベトナムに行ったら必要な行為だと思います。
今回の事は交渉の勉強をした・・とでも考えるのが良いんじゃないでしょうか

mu☆tuさん、それは仕方のないことですよ。
最初に書いてあるんだから。
希望を言うなら(もちろん駄目もとで)
ツアー申し込み時に言うべきでは？

確かに、同じ断わられ方でも
言い方もあるとは思いますが
最初から、同等クラス(パンフレットなどに記載があるはず)と
かいてあるのだから、当然の事だと思います。

ちなみに、サイゴンプリンスとルネッサンスリバーサイド
両方泊まりましたが、どちらも良いホテルでしたよ。
楽しんで来て下さいね。

２２２さんへ
同等クラスがあるのはわかってたんです。だけど、希望をとりあえず言う事は許される行為ですよね？
だから1週間前で変更がきかないだろうなぁ〜と思いながらも
希望は言おう！！と思って電話したんです。

そしたら、逆切れの態度！！！
２２２さんみたいに代理店の人もきちんと
説明すべきだと思うんです。そしたら、そうですか。
で終わる話だったんです。

ツアーの内容等に文句はないんです。納得できてるんです。
けど、あの担当者の態度だけは腹がたつぅぅぅ(-_-#)
とりあえず、気持ちよく行きたいのであきらめようと思います。

契約する前にパンフはよく読もうね。
「同等クラスに２つホテルがあるのはおかしい」とあるけど、
ホテルのグレード表とかもたいていパンフについてるはず。
別におかしいとは思わない。

ホテル指定のツァーとかいくらでもあるから、「○○ホテル
じゃなきゃやだ」なら、そういうのにすべし。
あと、同じホテルの同じ時期でも、Ａ社では押さえてあるが、
Ｂ社の押さえた分はなくなっている、ということもあるよ。

色々、ご意見ありがとうございます。
ｻｲｺﾞﾝﾌﾟﾘﾝｽが嫌ってわけじゃないんです！！
ただ、旅行代理店の人の言い方にもムカついてたのはあるんです。
「もう変更はできません。」って逆ギレされて・・・
もっと他の言い方があるだろぉぉぉ〜って感じです。

しかも、調べもしないで「ルネッサンスはいっぱいです。」
なんて言うんです。けどけど、私は調べたんです！！！
ルネッサンスに直接電話して、空いてると言われたんです・・・

みなさんのメールを読んで、ｻｲｺﾞﾝﾌﾟﾘﾝｽで思う存分旅行を
楽しみたいと思います。歯ブラシは忘れないようにします。
色々、ありがとうございます。

私も、１０月下旬にホーチミンへ行ってきました。ｻｲｺﾞﾝﾌﾟﾘﾝｽホテルでしたが、まめさんのコメントと同じく、掃除も行き届き、部屋も綺麗で朝食も美味しく、快適でしたよ、確かにルネッサンスには５星が玄関にあり、サイゴンプリンスは４星でしたけどね。。。

何と行っても、立地条件がいいです。買い物に出ては、重い食器を置きに帰って休憩したりと助かりました。旅行前の一番楽しい時期ですし、前向きに考えたらどうですか？ちなみに、歯ブラシはありません。

私はどちらかというと、サイゴンプリンスの方がいいけどな・・・。
立地条件もいいし、朝食もおいしかったし。
趣旨と違いますね、すみません。

どこの旅行会社でも、それは普通の対応だと思います。

「ホテル指定ツアー」だったら、ホテルは変わらないけど、
普通のツアーだったら、同等クラスのホテル（2つどころか、
3、4個ある場合も・・）の中から、適当に決められてしまいます。

このホテルじゃなきゃいやーー！！って時は
ホテル指定ツアーか、ホテル指定代金を払うのが確実かと・・