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mu☆tu さんが旅行会社にどんな言い方をされたか分からないのでそこについては何も言えませんが、旅行会社又はサービス業側の立場になって考えればあなたの主張は真っ当でないことも分かるはず。物の言い方はお互い様ですよ。

また日本の旅行会社への苦情なら、ベトナムゴーより他のサイト（苦情の掲示板など）への投稿がよろしいかと思います。