違反報告

　クオックホアホテルに泊ったことはないのですが。

　サイトの日本語版、英語版ともに、片道空港送迎無料、しかも今年の12月迄ってきちんと明記されてますね。
　担当の方にそのことは言いましたか？その担当の方で埒があかないようなら、他の担当or上司に代わってもらってやり取りを続けてみてはいかがですか？
　もしくは、あまり信用できなさそうであれば、他のホテルにするとか。（実際送迎を利用したら、後で代金を請求される可能性もあります。ウェブサイトで表示していることと、実際の対応が違ういい加減なホテルだと、また別のトラブルが発生する可能性も充分考えられます。）

　私は、全く別のホテルですが、宿泊予定２ヶ月位前にウェブサイトを通じてホテルと直接メールのやり取りで予約し、出発１週間前に再確認メールのやり取りもし、全てのメールを紙に打ち出して当日ホテルに持ってに行きました（しかもチェックイン予定時間の2時間前）が、フロントで「満室で宿泊できない。」と断られたことがあります。全てのメールを見せ、当時の担当と直接話をしたいので連れてくるよう求めましたが、フロント係員はへらへらした態度で謝りもしないし、担当は不在だとかいい加減な対応をされ、かなりがっかりさせられました。
　代わりに予約時と同条件の別のホテルを確保させ、実際内覧もして納得できる部屋だったので、その別のホテルでやっと落ち着いた･･･。という経験があります。
　特に外国では、少しでもおかしい・納得できないと思ったことはどんどん自分で言わないと、思わぬトラブルに巻き込まれる可能性が高くなると思います。

　担当の方に「あんたはホテルスタッフのくせに、ウェブサイトに書いてあるサービス知らんのか？英語、日本語読めんのか？だったら英語、日本語のわかる人に代わってもらえんかね？」と聞いてみては？

　頑張って乗り切ってくださいね。