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電話、なぜか通じないことが多いんですよね。。。
直接窓口のほうがいいかなと思います。
で、パスポートは必要ないですよ。
なるべく持ち歩かないほうがいいと思うので、念のため。
心配ならコピーを持ち歩いておけばよいと思います。