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そのホテルのことは知りませんが、ハノイの空港は距離がありますし、
ホテルが無料で送迎をしてくれるとは考えにくいと思います。

直接確認したほうがいいのではないでしょうか。
向こうからのメールに「無料」とハッキリあるのなら別ですが。

HPでは送迎はサービスのひとつとしてはいってますが、この感じだと有料で承ります、
ってことじゃないですかね。サービス＝無料ではありませんよ。