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?　シェラトンハノイには日本人スタッフはいません。
?　２泊以上で空港送迎が無料とあったのは、どこかの旅行会社が独自に展開したキャンペーンだったのでしょう。　ホテルに（直接）依頼すれば、有料であるのは至極当然のこととなります。
?　ホテルからの回答に「We would like to confirm」とありますから、これは「確認したい」ではなく、予約済みとの回答になります。　ホテルからすれば、あくびさんの最初のメッセージは、空港ピックアップを依頼したととらえられるでしょう。