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謝ってすんだら何何はいらないって言いますよね。

私はこの件、意図的なものを感じます。つまり予約時点では人材のめどなんか
立ってないのに予約はいっぱい取っておいて、当日になったら、一番料金の高い
ツアー客のところへ行く。安いツアー客は、無視する。

万が一、その安いツアーしか申し込まなかった客が、あとで文句を言ってきたり
したら（はっきり言って可能性は低い）、そのときは謝るだけで済ませる。

そういうことができちゃいますもん。今回、大被害にあったかたの怒りの心情に
同情します。