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でもこの人は旅行の条件をきちんと読んでなかったとは、いえないでしょう。
「調べもせずに空いてないと言った」とあるけど、
そもそも空いてないから他の同等ホテルになったわけだし。

旅行業界にももちろんもっとそこんとこをわかりやすくするべきですし、
実際に応対に問題があったのかどうかはわからないですが、
「すぐ実名を出すべき」と息巻くのもいかがなものかと。