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以前ベトナムエアの航空チケットを旅行代理店で購入した時、
「払い戻しはベトナムエアラインのオフィスでいいのか」と聞いたところ、
購入した旅行代理店で払い戻すよう言われたことがある。
基本的にそういう決まりになっているのでは。
日本のベトナムエアのオフィスに直接聞くのが早いし、確実だと思うけれど。