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私もANAのツアーで例の会社でしたよ。
私は送迎も現地観光ツアーもキャンセルしてたので特に問題はありませんでした。
ですが、ホテルでは昼間部屋にいるときに、ホテルの男性スタッフが用もないのに、合鍵のICカードを使って勝手に入ってきました。
ルネッサンスリバーサイドです。
5☆でも安全とは言えないし、現地のツアー会社担当なんて最初からあてにしないほうがいいです。