『ホテル日航ハノイの接客、一番残念な対応でした』のコメント No.28
現地採用とかベトナムだからなんてのは言い訳でしかないです。
五つ星の看板を出して、高い料金を取るのですが、お客の苦情に対して
真剣に対応するのが当たり前です。
部屋だけがホテル代ではありません。料金に見合ったサービスが出来ないので
あれば料金を下げるか、泊まらないようにすればいいだけです。
ましてや現地採用?そんな事はお客には何の関係もありません。
同様のクレームを日本の一流ホテルに泊まった時に「お客様声シート?」に
でも書いたら、即日お詫びの連絡がありますよ・・・・これが5つ星なら普通です。
五つ星の看板を出して、高い料金を取るのですが、お客の苦情に対して
真剣に対応するのが当たり前です。
部屋だけがホテル代ではありません。料金に見合ったサービスが出来ないので
あれば料金を下げるか、泊まらないようにすればいいだけです。
ましてや現地採用?そんな事はお客には何の関係もありません。
同様のクレームを日本の一流ホテルに泊まった時に「お客様声シート?」に
でも書いたら、即日お詫びの連絡がありますよ・・・・これが5つ星なら普通です。