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おかんさん、その業者の名前を教えておいてください。
これ以降、ベトナムに引越しを考えるかたの役に立つと思います。

こんな初期的な対応ができないところは、絶対止めたほうがいいです。
ベトナム向け引越しで実績が多いところにすべきです。

おそらくそこの業者は引越し荷物だから無税にせよという、ベトナム
税関への折衝でも、手間取るでしょうし、結果として普通だったら
不要な請求がいっぱい来ることは間違いないです。社用だったら、
全然OKでしょうけど、OKとは思わないひともいっぱいいますから、
今後、使うべきでない業者として、覚えてましょう。