『ホテル日航ハノイの接客、一番残念な対応でした』のコメント No.27

嫌な経験をされましたね。
いろいろとご意見はあるようですが、一番肝心なのは
ホテルの宿泊代は宿泊だけの対価ではないのです。
付帯施設やスタッフもろもろのサービスを提供するものですので
不適切な対応に苦情を申し立てるのは当然です。欧米ではあたり
まえです。日本人はすくなからず、ベトナムだからなどと自ら納
得してしまいますが、その行為こそがサービスの低下を招くのです。
スタッフはいつも緊張感をもち業務に励むべきです。苦情の発生は
いつも混雑時におきるものです。混雑時に適切な対応ができない場合
も多々ありますが、できなかったと時にお客様に不愉快な思いをさせ
ない対応をとることがプロなのです。その対応ができるからこそ、
世界でもみとめられる５☆ホテルなのです。
ホテル日航ハノイに一層の努力を希望します。