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お気の毒ですね。
で、ここでいうのもいいのですが問題の解決にはなりませんから、消費生活センターとか日本旅行業協会の
苦情相談窓口にいわれるのもよいかと思います。

日本旅行業協会
東京都千代田区霞が関3丁目3番3号 全日通 霞が関ビル

消費者相談室 苦情相談関係業務 03-3592-1266※
業務時間:9:30?17:30(月?金曜日)
※ 消費者相談室のみ
12:00?13:00は昼休みとなります