オーダーメイド品の返品についての相談

今日(7/20)ベトナムホーチミンから帰国しました。
マングローブでワンピースとブラウスをオーダーしたのですが、届いたのが帰国日数時間前だったので、
現地で試着が出来ず、日本に戻ってきてから試着をしました。
オーダーしたものと一部異なり、サイズもずれており、生地も泥のようなものが全体的に付いていて、
流石に着ることが出来ないので、出来れば返品をしたいなと思っています。
友人は現地で返品していたのですが、帰国後の返品経験がある方いらっしゃいませんか?
まずはマングローブの名刺に記載されていたE-Mailに要望を投げようかと思っています。
ベトナムの方にメールをする場合、何語で書けばよいのでしょうか?英語?日本語(ローマ字)?
お手数ですが、アドバイスをお願いいたします(＞＜)

今日は

僕がベトナム人でベトナムに暮らしています。助ける事があれば遠慮しなくて
お伝えてください。
僕の携帯電話：　０９０８１５８２３３．
メール：　longtang.rolanno@gmail.com