『店舗側の間違いでの返品』のコメント No.29

例えば商品を何かの理由で交換したい場合、レシートと商品を持って店に行きますよね。
店はそれを確認して初めて交換に応じるわけです。
たとえ店に落ち度があっても、レシートを捨てていたり、現品のタグを切っていたり、すでに汚していたりしたら交換に応じない場合があるわけです。
本人が現品を持って現れない限り、交換できるかどうかメールや電話じゃ分からないわけで、そちらが悪いのだから先に謝れと言われても店は困るのが普通じゃないでしょうか。
店側の対応が悪化するのは、そういう目の前にいない客の、藪から棒の態度も原因じゃないのですか。
その言い方はともかく、「持ってきてくれたら交換します」、店は当たり前のことを当たり前に言ってるだけだと思います。