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この両者の大きな違いはさ。

JTBがよくないことすれば、「JTBがこんな(よくない)手配やってんのお〜?」って言えばJTBのほうでも、業界トップのプライドがあるから、平身低頭、対応しなおそうとしてくれる。

HISがよくないことして、「HISがこんな手配やってんのお〜?」って言ったら、「それがなにか?」と開き直られる。

この2社の大きな違いです。