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どこの旅行会社でも、それは普通の対応だと思います。

「ホテル指定ツアー」だったら、ホテルは変わらないけど、
普通のツアーだったら、同等クラスのホテル(2つどころか、
3、4個ある場合も・・)の中から、適当に決められてしまいます。

このホテルじゃなきゃいやーー!!って時は
ホテル指定ツアーか、ホテル指定代金を払うのが確実かと・・